Reklamation & Widerruf

📅 14 Tage Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten. Die Widerrufsfrist beginnt mit Erhalt der Ware.

Ausführliche Informationen zu Ihrem Widerrufsrecht finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

1. Reklamation melden

Kontaktieren Sie uns per E-Mail an retoure@priceinfect.de oder nutzen Sie unser Kontaktformular. Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund der Rücksendung an.

2. Retourenlabel erhalten

Sie erhalten von uns ein Retourenlabel per E-Mail. Verpacken Sie die Ware sicher in der Originalverpackung und bringen Sie das Label gut sichtbar an.

3. Versand & Erstattung

Geben Sie das Paket bei der Post oder dem Paketshop ab. Nach Wareneingang bei uns erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von 5-7 Werktagen.

⚠️ Bitte beachten Sie:

• Vollständigkeit: Senden Sie die Ware vollständig mit allen Zubehörteilen, Anleitungen und Verpackungen zurück
• Originalverpackung: Nutzen Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung für den Rückversand
• Zustand: Die Ware sollte unbenutzt und unbeschädigt sein - prüfen Sie Artikel nur, wie Sie es im Laden tun würden
• Hygieneartikel: Versiegelte Hygieneartikel können nach Öffnung nicht zurückgenommen werden
• Software: Entsiegelte Software kann nicht zurückgegeben werden

✅ Kostenlose Rücksendung bei:

• Defekter oder beschädigter Ware
• Falschlieferung durch uns
• Garantiefällen

In allen anderen Fällen trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.

🛡️ Gesetzliche Gewährleistung

24 Monate gesetzliche Gewährleistung auf alle Produkte ab Kaufdatum.

Bei Mängeln haben Sie Anspruch auf Nachbesserung, Ersatzlieferung, Minderung oder Rücktritt vom Vertrag.

⭐ Herstellergarantie

Zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung bieten viele Hersteller eine eigene Garantie.

Details finden Sie in den jeweiligen Garantieunterlagen oder auf der Produktseite.

Wichtig: Melden Sie Mängel bitte umgehend nach Feststellung. Je schneller Sie uns informieren, desto schneller können wir Ihnen helfen.

❓ Wie lange dauert die Rückerstattung?

Nach Eingang und Prüfung der Retoure erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von 5-7 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel.

❓ Kann ich eine Ware umtauschen?

Ein direkter Umtausch ist nicht möglich. Senden Sie die Ware zurück und bestellen Sie den gewünschten Artikel neu.

❓ Was mache ich bei Transportschäden?

Notieren Sie Schäden sofort auf dem Lieferschein und fotografieren Sie diese. Kontaktieren Sie uns umgehend - wir kümmern uns um Ersatz.

❓ Wo finde ich meine Bestellnummer?

Ihre Bestellnummer finden Sie in der Bestellbestätigung und der Versandbestätigung per E-Mail sowie auf dem Lieferschein.